令和2年度クレーム対応研修を開催しました
最終更新日:2020/11/25
11月19日(木)、就実大学・就実短期大学幼児教育学科非常勤講師の平松正臣先生(岡山県運営適正化委員会委員長)、並びに救護施設 浦安荘副施設長の中山 真 氏(岡山県運営適正化委員会委員)を講師にお招きし、「クレーム対応研修」を開催し、31名の方に参加いただきました。
クレームは必ず発生するが、問題を解決してくれるとの思いの裏返し。支援者は、そうした相談者の思いを受け止め、原因・事実確認を行い、問題の代替案・解決策を冷静に提示すること。
苦情解決にむけた支援が楽しくなるリフレーミング! 実践していきたいものです。
岡山県社会福祉協議会 福祉支援部 福祉人材支援班
岡山市北区南方2丁目13-1 きらめきプラザ3階
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