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平成30年度接遇リーダー研修会を開催しました

最終更新日:2018/05/17

平成30年度接遇リーダー研修会を開催しました

4月24日(火)と5月11日(金)、人材育成コンサルタントの佐野佐知子氏を講師にお招きし、「接遇リーダー研修会」を開催しました(2日程を合わせ121名の参加)。

 印象に残ったこととして、「神様は、口は1つ、耳は2つ 与えてくださった。1つしゃべったら2つ聞きなさい。」、「職場のDNA(良い流れ・雰囲気)を作れば、人が入れ替わっても続いていく。」、「言葉づかいをみがくことは自分みがき。」、「相手の気持ちを引き出すティーチング・コーチングの大切さとその手法。効果的な注意の方法は、これからの後輩指導に役立てたい。」などが挙げられており、接遇リーダーに求められる役割やマナーについて、多くの学びや気づきを得られたことと思います。

 一人ひとりが、この研修会で学んだことを各々の施設・事業所において考動いただくことで、接遇によるCS(Customer Satisfaction)向上につながれば幸いです。

お問い合わせ先

岡山県社会福祉協議会 福祉支援部 福祉人材支援班

岡山市北区南方2丁目13-1 きらめきプラザ3階

TEL.086-226-2888 FAX.086-226-3557

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